Cet article a été publié le 6 juillet 2009 dans Massively.com par Tateru Nino (voir son profil Second Life pour plus d'informations) sous le titre : "How to get yourself unbanned from Second Life" ; elle publie aussi un blog très apprécié pour la qualité des informations et l'humour toujours présent, dwell on it.

C'est un sujet pour lequel nous avons des questions chaque jour de la semaine. J'ai déjà écrit un article plus général, "Comment vous faire dé-bannir", que vous pouriez vraiment lire aussi, mais ce guide sera spécifique à Second Life.

S'il y a un avis très utile, et que nous vous invitons fortement à prendre en compte, c'est que vous ne devriez pas faire quoique ce soit qui incite à vous bannir. Toutefois, et c'est regrettable, il se peut que vous êtes en train de lire cet article parce que vous n'avez pas placé ce conseil à la toute première place.

Vos possibilités sont maintenant très limitées, mais passons en revue ce que vous avez à faire pour être réintégré après avoir été banni.

En premier, vous devrez avoir quelques informations à portée de main. Vous aurez besoin du nom de votre compte, de l'adresse e-mail liée à ce compte, la réponse à votre question secrète (si vous vous en souvenez), les noms de quelques unes des personnes que vous aviez dans votre liste d'amis et, si vous aviez enregistré des informations de paiement, vous en aurez tout autant besoin. Essentiellement, vous allez devoir commencer par prouver que vous êtes la personne à qui le compte appartenait.

Deuxièmement, vous devrez contacter Linden Lab, par l'une de ces trois manières. Par la poste, par fax ou en soumettant un ticket au Support.

Par la poste :
Second Life Support
Linden Lab
945 Battery Street
San Francisco, CA 94111

Par fax :
+1 415 651 9221

Ticket au Support :
Cliquez cette adresse http://secondlife.com/support et soumettez un ticket comme étant "guest" (invité), en utilisant votre adresse e-mail (parce que, étant banni, vous ne pouvez certainement pas utiliser le login de votre compte Second Life).

Pour Ticket Type, sélectionnez Special Questions – Basic account or Guest Login.

Pour le prochain champ (qui apparaît une fois que vous avez sélectionné le précédent), choisissez Account Issues.

Sous Basic Account Issues, sélectionnez The System says my account is Disabled or Suspended.

Maintenant, le prochain champ qui apparaît est Disabled Issues. Lorsque votre compte a été banni, Linden Lab vous a expédié un courriel à votre adresse e-mail enregistrée. Si cette adresse ne fonctionne pas, ou si vous êtes à l'abri de l'un des filtres anti-spam parmi les plus agressifs (tel celui utilisé par Earthlink), vous ne pourrez pas reçevoir cet e-mail.

Dans ce cas, vous devriez choisir, I do not know why my account is disabled or suspended. Sinon, il est plus probable que vous utilisiez I believe my account was disabled for a Governance issue.

Que dois-je dire?

Maintenant, que vous ayez posté votre demande, ou que vous l'ayez télécopiée ou que vous ayez utilisé le système de ticket, un élément clé à retenir est d'être clair, précis, dans le sujet et concis.

Vous avez seulement été malchanceux, mais vous pouvez tout aussi bien avoir fait quelque chose de mal. Quoi qu'il en soit, vous avez besoin d'expliquer ce qui s'est passé. Si vous avez été banni parce que vous avez enfreint les règles lors de représailles contre une personne qui vous avez agressé, ou parce que vous avez mal compris ou parce que vous vous êtes trompé sur les règles, expliquez le comme ça. Enfreindre les règles est un délit qui peut vous conduire à être banni, quelle que soit la raison pour laquelle vous l'avez fait, mais vous pouvez toujours faire appel et tenter d'obtenir la réouverture de votre compte.

Il est possible que vous ayez fait quelque chose avec un viewer bricolé comme Shooped Life - beaucoup de résidents qui l'ont utilisé ont été bannis. Certains de ses outils déclenchent toutes sortes d'alarmes.

Linden Lab a accès aux logs, donc ils savent qui fait quoi, qui a dit quoi et quand, donc vous ne pouvez pas leur mentir à propos de tout cela. Si vous essayez, votre appel sera automatiquement rejeté. Les logs sont néanmoins un peu embrouillés et ils ne peuvent pas dire ce que vous pensiez ou aviez l'intention de faire à ce moment.

Vous avez exactement une chance d'obtenir d'obtenir la réouverture de votre compte Second Life alors il ne faut pas la gaspiller.

Expliquez ce qui s'est passé, ce que vous avez fait ou dit et pourquoi. Collez au sujet. Relisez ce que vous avez écrit et peut-être même vérifiez l'orthographe. Cela semble être un détail mineur, mais cela vaut la peine de le faire.

Si vous aviez fait quelque chose de mal, reconnaissez-le et présentez vos excuses. Si vous aviez fait quelque chose de mal et que Linden Lab ne pense pas que vous ayez compris la leçon, vous avez loupé votre chance. Nous faisons tous des erreurs parfois, toutefois ceci est votre seule et unique tentative pour montrer ce que vous en avez appris.

Ne tentez pas à tout moment de faire valoir que les règles sont idiotes, ou que les règles ne devraient pas s'appliquer à vous et ne soyez pas grossier. Linden Lab n'est pas intéressée par votre avis sur cette question. Ils sont uniquement intéressés à savoir que vous n'allez pas enfreindre les règles à nouveau.

N'écrivez pas une dissertation. Les gens qui examine votre appel préfèrent, et de beaucoup, lire une page plutôt que trente. N'ajoutez quoi que ce soit d'inutile. N'insultez pas, ne dénigrez pas ou n'écrivez pas des choses impolies sur les autres utilisateurs. Tenez vous en aux faits.

Que se passera-t'il ensuite?

Si l'équipe qui examine votre recours a besoin de plus d'informations de votre part afin de confirmer votre identité ou à propos des événements qui ont conduit à votre éviction, ils les demanderont. Vous devez vous préparer à leur envoyer tout ce dont ils ont besoin, y compris éventuellement des copies de certains de vos documents d'identité.

Les appels prennent plus de temps que les tickets habituellement traités par le support. Vous ne voudriez pas que quelqu'un se contente d'y jeter un oeil pendant dix secondes puis le balance avec indifférence, n'est-ce pas? Donc, il ya habituellement un peu d'attente. Linden Lab tente de répondre dans un délai de trois jours ouvrables mais, si vous n'avez pas de retour dans les quatre semaines, vous devriez envisager d'essayer de nouveau. Votre compte et votre inventaire sont habituellement conservés pendant plusieurs mois dans le cas où votre bannissement est annulé.

Linden Lab peut choisir de ne pas rétablir votre compte. Cela arrive. Malheureusement, c'est la vie. Si ils décident qu'ils ne le veuillent pas, ils ne vous diront pas pourquoi ils ne le voudront pas. De même, à aucun moment Linden Lab ne vous dira qui vous a dénoncé par un rapport, ou ne violera la vie privée de tout autre utilisateur (banni ou non). Précisément, de quelle manière chaque appel est examiné restera aussi intentionnellement privé mais Linden Lab vous assure que chaque appel est dûment pris en considération.

En quoi exactement consiste cette considération dépend entièrement de vous.